Online alışveriş yapan tüketicilerin büyük bir kısmı, aldıkları ürünleri çeşitli sebeplerle iade ediyor. İade edilen ürünlerin lojistik ve iş gücü maliyetleri ise e-ticaret firmalarına önemli finansal yükler getiriyor. Söz konusu ürünlerin yeniden satılabilir duruma getirilmesi için yapılan işlemler de maliyetleri artıran bir diğer faktör.
E-ticaret firmaları, iadelerin lojistik ve envanter yönetimini verimli bir şekilde yapmaya çalışsa da, birçok firma bu sürecin finansal açıdan sürdürülebilir olmadığı görüşünde.
Tüketici hakları çerçevesinde firmaların müşterilere sunduğu ücretsiz iade seçeneği, müşteri alışveriş tercihlerini olumlu yönde etkiliyor. Ancak yüksek iade oranlarının artırdığı maliyetlere dikkat çeken bazı firmalar, iade politikalarında kısıtlamalar getirmeyi, hatta iadeleri sınırlamayı düşünüyor. Bu konuda bugüne adım atılmamasının en büyük nedeni ise söz konu adımın yol açabileceği müşteri kaybı.
Dünya