Kauçuk Dergisi Kauçuk Dergisi
ilişkili haberler
ANKARA (AA) – CK Enerji, Türkiye'nin üç bölgesinde 8,4 milyondan fazla müşterisine geliştirdiği dijital dönüşüm projeleriyle yenilikçi çözümler sunuyor.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, CK Enerji, müşteri memnuniyetini temel alan bir yaklaşımla, Akıllı SMS Bilgilendirme Sistemi, Müşteri Deneyimi Sistemi, Dijital Fatura, QR Müşteri Memnuniyeti Anketi, CK Look Performans Sistemi ve Talep & Başvuru SMS Sistemi gibi uygulamalarıyla müşteri odaklı çalışmalarını sürdürüyor.
Açıklamada görüşlerine yer verilen CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk, şirket olarak dijital dönüşüme büyük önem verdiklerini belirterek, “Müşterilerimizin beklentileri ve talepleri doğrultusunda süreçlerimizi dijitalleştiriyoruz. Dijital varlıklarımızı güçlendirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için süreçlerimizi yeniden tasarladık. Müşterilerimizle temas ettiğimiz noktaların belirlenen kriterler doğrultusunda ölçümlenmesi, performanslarının izlenmesi, değerlendirilmesi ve geliştirilmesine yardımcı olan CK Look sistemimiz, birimlerimizin iyileştirme alanlarını belirlemek için kullanılıyor.” değerlendirmesinde bulundu.
Yapılan değerlendirmeler neticesinde müşteri deneyimini en üst seviyede tutmaya yönelik aksiyonlar aldıklarını aktaran Öztürk, “Yine, müşterilerimize daha kullanıcı dostu, hızlı ve erişilebilir bir online deneyim sunma hedefi ile web sitelerimizi yeniledik. Sitemiz üzerinden müşterilerimiz güncel bilgilere ulaşabiliyor, taleplerini fiziksel noktalara gitmeden kolay, güvenilir ve hızlı bir şekilde iletebiliyor.” ifadelerini kullandı.
